期待値の調整
kitaichi no chosei
失望される前に、先に基準を下げておくための予防線。
Unspoken
期待値を調整する、は大人っぽい。無理な理想を抑える健全さがある一方で、先にハードルを下げておく保険にもなるからだ。結果そのものを上げるより、見られ方を整える方向へ寄りやすい。安心と成長は、いつも同じ方向には進まない。
自己防衛印象操作
こんな感じの意味
相手が持つ成果イメージや納期感を現実的な水準へ寄せること。誠実な調整でもあるが、結果への自信が薄い時には、後から責められにくくする防御としても使われる。
よくある使い方
「まずはお客様との期待値調整が必要です。」
「社内でも期待値の調整をしておきます。」
どこでどう現れるか
難易度の高い案件、遅延が見えている案件、要望が過大な顧客対応で使われる。実態と期待の差が大きいほど出番が増える。