クレーム
kuremu
正当な不満から面倒な文句まで、一気に同じ箱へ入れられる便利語。
Unspoken
クレーム、と呼んだ瞬間に、言っている内容より対応する側のしんどさが前に出やすくなる。だから現場の連帯には役立つし、正当な指摘まで少し厄介側へ寄せて見せることもできる。便利なのは、問題の中身ではなく、面倒さの分類としても機能するからだ。
自己防衛印象操作
こんな感じの意味
商品やサービスへの苦情を指す言葉。必要な改善要求も含むはずだが、現場では理不尽な文句や厄介な客対応まで一括でまとめるラベルとして使われることが多い。
よくある使い方
「それはクレームというより要望かもね。」
「朝からクレーム対応で空気が重い。」
どこでどう現れるか
接客、コールセンター、社内共有でよく使われる。内容の精査より先に、対応案件として仕分けたい時に出やすい。